CỬA HÀNG ĐIỆN TỬ T99 XIN CHÀO QUÝ KHÁCH.
Nhằm hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng online, T99 đưa ra một số chính sách và qui định chung để quý khách có đầy đủ thông tin cần thiết trước khi mua hàng tại DIENTU99.COM như sau:
A. Chính sách đổi trả, bảo hành sản phẩm
1.Trường hợp áp dụng đổi trả sản phẩm
a. Sản phẩm mua bị nhầm lẫn
– Khách hàng đặt hàng nhầm sản phẩm với mục đích sử dụng của mình, quý khách sẽ được đổi sản phẩm trong vòng 2 ngày kể từ khi nhận hàng, hãy chủ động liên hệ với Cửa hàng để xác nhận việc hoàn trả hàng một cách nhanh chóng.
– Nhân viên T99 gửi nhầm sản phẩm so với sản phẩm khách hàng đặt đề nghị quý khách từ chối nhận hàng hoặc gửi lại cho chúng tôi sản phẩm khi đã nhận hàng để chúng tôi có thể gửi hàng bổ sung cho quý khách.
b. Sản phẩm mua bị lỗi
– Quý khách vui lòng kiểm tra hàng trước khi nhận, nếu phát hiện hàng bị hư lỗi trong quá trình vận chuyển đề nghị quý khách từ chối nhận, chụp lại ảnh đơn hàng và liên hệ lại với chúng tôi để bên T99 xử lý cho quý khách.
c. Sản phẩm ” không sử dụng ” được.
– Khi quý khách nhận hàng nhưng gặp khó khăn trong quá trình sử dụng, trước tiên hãy dành thời gian đọc kỹ hướng trên trang web của chúng tôi hoặc tìm hiểu trên mạng. Khi không sử dụng được hay liên hệ lại để bộ phận kỹ thuật hỗ trợ bạn được tốt nhất.
2. Điều kiện đổi trả sản phẩm
Điều kiện về thời gian đổi trả trong vòng 2 ngày kể từ khi nhận được hàng và phải liên hệ gọi ngay cho chúng tôi theo số điện thoại trên để được xác nhận đổi trả hàng.
Điều kiện đổi trả hàng:
– Sản phẩm gửi lại phải còn nguyên đai nguyên kiện
– Phiếu bảo hành (nếu có) và tem của cửa hàng trên sản phẩm còn nguyên vẹn.
– Sản phẩm đổi/ trả phải còn đầy đủ hộp, giấy Hướng dẫn sử dụng và chưa qua sử dụng.
– Quý khách chịu chi phí vận chuyển, đóng gói, thu hộ tiền, chi phí liên lạc tối đa tương đương 20% giá trị đơn hàng.
3. Bảo hành
Điều kiện bảo hành:
– Sản phẩm còn thời hạn bảo hành, tem bảo hành không có hiện tượng rách – hỏng.
– Sản phẩm không bị vào nước, sét đánh, va đập rơi vỡ hoặc do các điều kiện khách quan hoặc chủ quan khác không phải lỗi do nhà sản xuất.
– Các dấu hiệu cho thấy khách hàng dùng sai mục đích, sai cách, không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất hoặc cửa hàng sẽ bị từ chối bảo hành, cửa hàng chỉ hỗ trợ sửa chữa và thay thế linh kiện có tính phí.
– Các sản phẩm không phải do cửa hàng phát triển sẽ được bảo hành theo chính sách bảo hành của nhà sản xuất. (Trừ các sản phẩm có ghi rõ chính sách bảo hành riêng do cửa hàng cung cấp).
– Trường hợp sản phẩm hỏng hóc không nằm trong bảo hành khi quý khách liên hệ cửa hàng sẽ được hỗ trợ và tư vấn miễn phí, riêng sửa chữa và thay thế linh kiện sẽ tính phí tùy theo hiện trạng của sản phẩm.
B. Chính sách xử lý khiếu nại
– Tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ của Cửa hàng.
– Tất cả mọi trường hợp bảo hành, quý khách có thể liên hệ với chúng tôi để làm thủ tục bảo hành.
– Thời gian giải quyết khiếu nại trong thời hạn tối đa là 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại của khách hàng (không tính ngày nghỉ). Trong trường hợp bất khả kháng 2 bên sẽ tự thương lượng.
C. Qui định về bảo mật thông tin
1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin
DIENTU99.COM không bán, chia sẻ hay trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng thu thập trên trang web cho một bên thứ ba nào khác. Thông tin cá nhân sẽ chỉ được sử dụng trong nội bộ cửa hàng.
Khi bạn liên hệ đăng ký dịch vụ, thông tin cá nhân trên DIENTU99.COM bao gồm:
Họ và tên:………………………………………………..
Địa chỉ:……………………………………………………
Điện thoại……………………………………………….
Email………………………………………………………
Ngoài thông tin cá nhân là các thông tin về dịch vụ
Tên sản phẩm:………………………………………..
Số lượng:……………………………………………….
Thời gian giao nhận sản phẩm
2. Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được DIENTU99.COM sử dụng trong nội bộ cửa hàng và cho một hoặc tất cả các mục đích sau đây:
– Hỗ trợ khách hàng
– Cung cấp thông tin liên quan đến dịch vụ
– Xử lý đơn đặt hàng và cung cấp dịch vụ và thông tin qua trang web của chúng tôi theo yêu cầu của bạn
– Chúng tôi có thể sẽ gửi thông tin sản phẩm, dịch vụ mới, thông tin về các sự kiện sắp tới hoặc thông tin tuyển dụng nếu quý khách đăng kí nhận email thông báo.
– Ngoài ra, chúng tôi sẽ sử dụng thông tin bạn cung cấp để hỗ trợ quản lý tài khoản khách hàng, xác nhận và thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến các khoản thanh toán trực tuyến của bạn.
3. Thời gian lưu trữ thông tin
Đối với thông tin cá nhân, DIENTU99.COM chỉ xóa đi dữ liệu này nếu khách hàng có yêu cầu, khách hàng yêu cầu gửi mail về dientu9to9@gmail.com
4. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân
Cửa hàng Điện Tử T99.
Địa chỉ: Khu 7 – Đại Phúc – TP. Bắc Ninh
Hotline: 0812.953.072
Website: https://dientu99.com
Email: dientu9to9@gmail.com
5.Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình
DIENTU99.COM không thu thập thông tin khách hàng qua trang web, thông tin cá nhân khách hàng được thực hiện thu thập qua email liên hệ đặt mua sản phẩm, dịch vụ gửi về hộp mail của chúng tôi: dientu9to9@gmail.com hoặc số điện thoại liên hệ đặt mua sản phẩm gọi về 0812.953.072
Mọi thắc mắc hay góp ý xin quý khách liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ email hoặc số điện thoại của cửa hàng. Xin cảm ơn quý khách!